Кейс: сквозная аналитика Telegram → Битрикс24 для KuriloCar
KuriloCar занимается подбором и доставкой автомобилей из Кореи. Один из ключевых каналов привлечения клиентов — Telegram: трафик ведётся на канал, из канала — в бот, где менеджеры через Битрикс24 общаются с клиентами и закрывают сделки.
Задача, с которой к нам обратились: понять, какой источник трафика реально приносит продажи. Основная сложность — путь клиента проходит через несколько платформ, а продажа происходит уже в боте, далеко от точки входа.
Шаг 1. Разметка трафика в канале
Первым делом канал и бот были подключены к Graspil, а весь входящий трафик — размечен по UTM-меткам.
Для этого использовались два инструмента:
- Пригласительные ссылки Telegram — для внутреннего трафика из ТГ
- Ссылки tlin.cc — ссылки, которые предоставляет Graspil: при переходе по такой ссылке UTM-метки автоматически переносятся в Telegram и привязываются к пользователю. Ссылки используются для внешнего трафика https://tlin.cc/kuriloexport
Теперь по каждой UTM-метке видно, сколько людей вступило в канал и сколько ушло.
Шаг 2. Разметка ссылок на бот
Каждая ссылка на бот — в том числе из конкретных постов — также была размечена. Например, ссылка из конкретного поста выглядит так:
https://t.me/kurilocar_bot?start=m-06_d-11_post-3
По параметру start Graspil понимает, из какого именно поста пришёл пользователь. Это позволило понять, какие публикации работают лучше и какой контент приводит к запуску бота.
Уже на этом этапе — сквозная аналитика
После подключения канала и бота Graspil видит путь пользователя целиком: по какой UTM-метке он пришёл в канал, когда запустил бота и как ведёт себя дальше. Всё это отображается в едином отчёте в разрезе источников — без каких-либо выгрузок из Битрикс24.
Следующий шаг — добавить в эту воронку события из CRM, чтобы довести аналитику до денег.
Шаг 3. Передача событий из Битрикс24 в Graspil
Воронка продаж у KuriloCar включает несколько этапов: договор, предоплата, финальная оплата. Чтобы отобразить их в аналитике, нужно было передавать события из Битрикс24.
В Graspil для этого есть два способа:
- По ключевым словам — если менеджер пишет что-то вроде «Предоплата получена», система фиксирует событие автоматически
- Через API — событие создаётся в нужный момент с нужными параметрами
Для KuriloCar выбрали API: когда сделка переходит на определённый этап в Битрикс24, данные автоматически отправляются в Graspil.
Результат: две воронки
Итогом стали два отчёта — для разных сценариев входа клиента.
Воронка 1 — через канал (с разбивкой по UTM-меткам канала):
- Вступление в канал
- Запуск бота
- Предоплата
- Оплата
Воронка 2 — напрямую в бот (с разбивкой по UTM-меткам бота):
- Запуск бота
- Предоплата
- Оплата
Дополнительно: настройка бота
Параллельно решили ещё две задачи.
Стартовая цепочка и реактивация. При запуске бота автоматически уходит приветственная последовательность сообщений с задержками и условиями. Если клиент не отвечает в течение 15 минут — получает ещё одно сообщение. Всё настроено через инструмент автоматизации в Graspil.
Передача UTM-меток в Битрикс24. При запуске бота система находит нужную сделку и контакт в CRM и обновляет поля с UTM-метками — как из канала, так и из бота.
Дополнительный бонус: бот позволяет делать точечные рассылки по базе пользователей — это отдельный инструмент для работы с аудиторией.
Итог
Клиент получил прозрачную аналитику: теперь видно, какой источник трафика проходит воронку до конца и приносит деньги. Плюс — настроенный бот, который сам прогревает новых пользователей и передаёт все данные в CRM.
Если у вас похожая задача — трекинг в Telegram, интеграция с Битрикс24 или настройка бота — обращайтесь. В процессе этого проекта мы доработали несколько отчётов и функций под конкретные нужды клиента и готовы оперативно добавить нужные интеграции под ваш случай.